Regulament, tarife și politici

Regulament Rezervari

Cum poți face o rezervare?

La Rivus Retreat, ne dorim să îți oferim o experiență relaxantă și fără griji încă de la primul pas – rezervarea.

Poți face o rezervare prin oricare dintre următoarele metode:

• Online – direct pe site-ul nostru oficial www.rivusretreat.ro (http://www.rivusretreat.ro)

• Email – trimițându-ne un mesaj la email: rivusretreat@gmail.com

• Telefonic – apelându-ne la  +40 744388705 sau +40 744832886

• WhatsApp – la  +40 744388705 , pentru răspunsuri rapide și confirmări flexibile

Confirmarea rezervării

Pentru a confirma rezervarea, este necesară plata unui avans de minim 25%.

Detaliile pentru plata avansului îți vor fi comunicate în momentul efectuării rezervării, indiferent de canalul prin care ai ales să ne contactezi.

Politica de anulare și returnare a avansului

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. De aceea, acceptăm anularea rezervării și returnarea integrală a avansului dacă ne anunți cu cel puțin 5 zile înainte de data sosirii.

• Dacă anularea se face cu mai puțin de 5 zile înainte de data sosirii, avansul achitat nu va mai putea fi returnat.

• Ne rezervăm dreptul de a reține avansul în caz de neprezentare fără notificare prealabilă.

- Cum soliciți anularea și returnarea avansului?
Tot ce trebuie să faci este să ne contactezi prin email la email: rivusretreat@gmail.com sau telefonic la +40 744388705, menționând numele pe care a fost făcută rezervarea și perioada rezervată.

Modificări ale rezervării

Dacă dorești să modifici perioada sejurului sau alte detalii legate de rezervare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Vom încerca să găsim împreună cea mai potrivită soluție, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Informații suplimentare

• Check-in-ul se face începând cu ora 14:00

• Check-out-ul se realizează până la ora 11:00

• Acceptăm plata prin: Visa, Mastercard, tichete și carduri de vacanță (Edenred, Sodexo, Up România)

Clauză privind cazarea animalelor de companie

Articol X – Politica privind animalele de companie

• Animalele de companie sunt acceptate în cadrul pensiunii doar cu informarea prealabilă a recepției și cu respectarea condițiilor de cazare stabilite.

• Sunt acceptați doar câinii de talie mică, cu o greutate de maximum 10 kg.

• Pentru fiecare animal de companie cazat, se percepe o taxă suplimentară de 150 lei/noapte, sumă care acoperă costurile de curățenie și igienizare suplimentară.

• Proprietarii animalelor de companie sunt responsabili integral pentru:

• Supravegherea permanentă a animalului pe durata șederii;

• Asigurarea condițiilor de igienă (inclusiv folosirea echipamentelor de protecție, dacă este cazul);

• Repararea eventualelor daune provocate de animal în incinta pensiunii.

• Accesul animalelor de companie poate fi restricționat în anumite zone comune ale pensiunii (ex: restaurant, piscină, spații de joacă), în funcție de regulamentul intern și normele sanitare aplicabile.

• În cazul nerespectării condițiilor de mai sus, administrația pensiunii își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe cazarea, fără rambursarea taxelor achitate.

Clauză privind răspunderea pentru daune materiale

Articol Y – Răspunderea pentru distrugerea bunurilor

• Oaspeții cazați în cadrul Rivus Retreat sunt direct răspunzători pentru orice daune provocate bunurilor aflate în camerele de cazare sau în spațiile comune, inclusiv, dar fără a se limita la: mobilier, aparatură electronică, obiecte de decor, instalații sanitare și electrocasnice.

• În cazul în care se constată deteriorarea, distrugerea sau sustragerea oricărui obiect, oaspeții vor fi obligați să achite contravaloarea integrală a obiectului deteriorat, evaluată conform prețului de achiziție sau al reparației.

• Evaluarea pagubelor va fi comunicată în scris clientului, iar suma datorată va fi achitată integral înainte de plecarea din pensiune.

• În cazuri grave (daune semnificative sau intenționate), Rivus Retreat își rezervă dreptul de a solicita și acoperirea altor prejudicii cauzate (ex: pierderi generate de imposibilitatea închirierii camerei până la remedierea daunelor).

• Refuzul de achitare a daunelor constatate va atrage, după caz, inițierea procedurilor legale pentru recuperarea prejudiciului.

Mic dejun: 50 lei / persoană

• Copiii sub 3 ani – Gratuit (pot împărți micul dejun cu părinții).

• Copiii între 3 și 8 ani – Beneficiază de o reducere de 50% din prețul standard al micului dejun.

• Copiii între 8 și 12 ani – Se taxează integral, fiind considerați consumatori standard.

Politică de rezervare și anulare:

• Se acceptă rezervări doar pentru minimum 3 nopți de cazare. 

• Anulările se pot face cu cel târziu 72 de ore înainte de check-in, cu restituirea integrală a sumei achitate sau cu posibilitatea reprogramării, iar in cazul în care un grup mai mare dorește să rezerve întreaga locație, ne rezervăm dreptul de a modifica sau anula rezervările existente, cu notificare prealabilă și opțiuni de rambursare sau reprogramare.

Suntem aici pentru tine

Pentru orice întrebări sau clarificări privind rezervările, nu ezita să ne contactezi.
Ne dorim ca fiecare detaliu al șederii tale la Rivus Retreat să fie perfect!